Yvon Harmonie Mutuelle

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QUESTIONS FREQUENTES
MUTUELLE

Les questions les plus fréquentes

J’ai choisi de payer ma mutuelle tous les mois. Où trouver mon échéancier ?
Vous disposez de l’échéancier de vos cotisations directement dans votre Espace Perso Yvon.
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Pourquoi aurais-je besoin d’une assistance voyage si ma carte de crédit m’en offre déjà une ?
Certaines cartes de crédit offrent une assistance voyage de base. Or cette couverture est souvent limitée. La couverture offerte par votre carte de crédit pourrait en effet cesser après un certain nombre de jours. Et bien souvent, elle s’applique uniquement si vous payez votre voyage avec votre carte de crédit et pas celle de vos parents !
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Comment puis-je être secouru après un accident dans la rue ?

La règle exige que vous contactiez immédiatement les secours locaux 112 en Europe, 911 aux Etats-Unis…Renseignez-vous avant votre départ. Vous serez transporté dans l’établissement de santé le plus proche. Veillez à prendre contact avec nous dans les 48 heures qui suivent votre événement par vous-même, ou via un proche voire ou l’administration de l’établissement. Dès cet instant, notre équipe médicale examine attentivement votre situation. En fonction de l’événement, de votre état de santé et des capacités locales disponibles, nous activerons les prestations nécessaires à la prise en charge de votre soin (visite d’un proche, rapatriement sanitaire…).

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Comment se fait un rapatriement sanitaire ?
Après un contact médical avec un médecin hospitalier, si nous prenons la décision d’organiser le transport, nous réserverons pour vous l'un avion sanitaire ou une ambulance ou un billet d'avion de ligne (selon le mode de transport choisi par nos médecins et vos conditions médicales). Nous solliciterons les autorisations nécessaires (ex.: autorisation de décollage et d’atterrissage, etc.). Vous recevrez tous les détails pour le rapatriement (horaires, aéroports, contacts, ...).
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Pouvez-vous emporter des bagages dans l’ambulance aérienne ?
Un bagage à main peut être emporté lors des rapatriements sanitaires et d’autres vols médicaux. Selon la taille de l’ambulance aérienne, il est possible de prendre d’autres bagages. Dans la plupart des ambulances aériennes, l’espace occupé par l’équipement médical ne permet pas de transporter plus d’un seul bagage à main par passager. Les ambulances aériennes dans des avions de plus grande taille permettent de transporter plus de bagages.
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Que faire en cas de sinistre ?

En cas de sinistre, vous devez nous prévenir dès que vous en avez eu connaissance :

• Dans les 2 jours ouvrés en cas de vol ; et vous devez déposer une plainte dans un délai de 48 heures auprès des autorités de police

• Dans les 10 jours suivant la publication de l’arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle s’il s’agit d’un sinistre de cette nature

• Dans les 5 jours ouvrés pour tous les autres sinistres (par exemple : dégâts des eaux, incendie, bris de glace, responsabilité civile)

Vous pouvez déclarer le sinistre directement sur votre Espace Personnel. Vous réceptionnerez un accusé de réception avec votre numéro de dossier et les informations précises concernant la marche à suivre et le suivi de votre dossier.

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