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La règle exige que vous contactiez immédiatement les secours locaux 112 en Europe, 911 aux Etats-Unis…Renseignez-vous avant votre départ. Vous serez transporté dans l’établissement de santé le plus proche. Veillez à prendre contact avec nous dans les 48 heures qui suivent votre événement par vous-même, ou via un proche voire ou l’administration de l’établissement. Dès cet instant, notre équipe médicale examine attentivement votre situation. En fonction de l’événement, de votre état de santé et des capacités locales disponibles, nous activerons les prestations nécessaires à la prise en charge de votre soin (visite d’un proche, rapatriement sanitaire…).

Après un contact médical avec un médecin hospitalier, si nous prenons la décision d’organiser le transport, nous réserverons pour vous l'un avion sanitaire ou une ambulance ou un billet d'avion de ligne (selon le mode de transport choisi par nos médecins et vos conditions médicales). Nous solliciterons les autorisations nécessaires (ex.: autorisation de décollage et d’atterrissage, etc.). Vous recevrez tous les détails pour le rapatriement (horaires, aéroports, contacts, ...).

Certaines cartes de crédit offrent une assistance voyage de base. Or cette couverture est souvent limitée. La couverture offerte par votre carte de crédit pourrait en effet cesser après un certain nombre de jours. Et bien souvent, elle s’applique uniquement si vous payez votre voyage avec votre carte de crédit et pas celle de vos parents !

Un bagage à main peut être emporté lors des rapatriements sanitaires et d’autres vols médicaux. Selon la taille de l’ambulance aérienne, il est possible de prendre d’autres bagages. Dans la plupart des ambulances aériennes, l’espace occupé par l’équipement médical ne permet pas de transporter plus d’un seul bagage à main par passager. Les ambulances aériennes dans des avions de plus grande taille permettent de transporter plus de bagages.

Si vous êtes hospitalisé à la suite d’une maladie soudaine ou d’un accident, nous organisons et prenons en charge vos frais de rapatriement jusqu’à votre domicile ou l’hôpital le plus proche, en frais réels (vous ne payez donc rien !). Sachez que le rapatriement est décidé par nos médecins. Si vous refusez leur décision, cela met fin à l’ensemble de vos garanties.

La garantie bagages vous aide par la mise à disposition de prestations de premières nécessités jusqu’à 2 000 € (dont 1 000 € pour les objets de valeur) : • en cas de vol avec effraction ou agression pendant votre séjour (vol avec violence, menace à l’arme blanche, vol à l’arrachée…) • en cas de perte ou détérioration de vos bagages enregistrés par la compagnie aérienne lors de votre trajet Aller et trajet Retour Gardez à l'esprit que vos bagages doivent toujours être sous votre surveillance directe. Il est important de bien comprendre que la garantie bagages ne couvre pas la valeur de votre perte, vol ou le bris de matériel. Par exemple, n’est pas couvert : l’oublie mon sac, l’appareil photo cassé, le vol pas inattention de mon portefeuille. Il est impératif qu’une déclaration officielle émanant des autorités locales pour effraction ou agression, nous soit transmises pour activer la mise à disposition de prestations de premières nécessités